Términos del servicio
Términos y Condiciones de Venta (UE)
Última actualización: 05 de febrero de 2026
Estos Términos y Condiciones de Venta («Términos») se aplican a las compras realizadas a través de la tienda online CASA MANGURRINO (la «Tienda»). Al realizar un pedido, aceptas estos Términos.
1) Datos del vendedor
Vendedor: CASA MANGURRINO
NIF: 06699829K
Dirección: Calle Zurbano, 92, Chamberí, 28003 Madrid, España
Contacto (pedidos y legal): order@casamangurrino.com
2) Dónde realizamos envíos
Realizamos envíos a países de la Unión Europea (UE), excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla, según las opciones disponibles en el checkout. Si una ubicación no es operativa (o tiene restricciones especiales), puede no aparecer como opción.
3) Productos (piezas enteras, productos loncheados, aceite de oliva)
Vendemos productos gourmet, incluyendo piezas enteras, formatos loncheados/en porciones y aceite de oliva embotellado.
- Naturaleza artesanal: el aspecto (veteado, color, forma) puede variar de manera natural.
- Imágenes: las fotografías de los productos son ilustrativas.
- Conservación y manipulación: una vez entregado el pedido, la correcta conservación es responsabilidad del cliente (sigue las indicaciones de conservación mostradas en la página del producto o etiqueta), especialmente en productos loncheados y envasados al vacío.
4) Formación del contrato
- Realizas el pedido a través del checkout (esto constituye una oferta de compra).
- Te enviamos un acuse de recibo por email.
- El contrato se considera formalizado cuando aceptamos el pedido (normalmente en el momento de la confirmación de envío).
Podemos rechazar o cancelar pedidos por motivos justificados (por ejemplo: problemas de pago, sospecha de fraude, error técnico o de precio, o limitaciones de entrega). En caso de cancelación, se reembolsarán los importes abonados.
5) Precios, impuestos y facturación
- Los precios se muestran en la moneda indicada en el checkout (habitualmente EUR).
- Los impuestos (IVA) se muestran según la configuración del checkout y las reglas del país de destino.
- Los gastos de envío (si aplican) se muestran antes del pago.
- En caso de error evidente de precio, podemos cancelar y reembolsar el pedido.
6) Pago
Los métodos de pago disponibles en el checkout se procesan de forma segura a través de proveedores de pago. CASA MANGURRINO no almacena los datos completos de las tarjetas.
7) Envío, entrega y transferencia de riesgos
Los plazos de entrega estimados se muestran en el checkout y pueden variar según el destino y el transportista.
Asegúrate de que tu dirección y datos de contacto sean correctos. Las entregas fallidas por datos incorrectos o ausencias repetidas pueden generar retrasos y costes adicionales.
Transferencia de riesgos: en ventas a consumidores en las que organizamos el envío, el riesgo de pérdida o daño se transfiere cuando tú (o una persona designada distinta del transportista) tomas posesión física de los bienes, conforme a la normativa europea de consumo.
8) Revisión al recibir el pedido (importante para alimentos y botellas)
Revisa tu paquete al recibirlo y contáctanos lo antes posible si detectas:
- embalaje dañado
- sellos rotos
- botellas con fugas
- daños visibles en el producto
Para una resolución rápida, envía un email a return@casamangurrino.com con:
número de pedido, fotos de la caja exterior + embalaje interior + producto, y una breve descripción.
Para reclamaciones con transportistas, es importante reportarlo lo antes posible—idealmente en un plazo de 48 horas.
9) Derecho de desistimiento en la UE (14 días) — y excepciones
Si eres consumidor, generalmente tienes derecho a desistir de una compra online en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Sin embargo, la ley establece excepciones importantes, entre otras:
- bienes confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados
- bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente
- bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene si han sido desprecintados tras la entrega
9.1) Aplicación en CASA MANGURRINO
- Productos loncheados / en porciones preparados bajo pedido (incluyendo formatos envasados al vacío): normalmente se consideran productos a medida y/o sensibles en términos de seguridad alimentaria; por tanto, el derecho de desistimiento puede no aplicarse una vez preparados y enviados, según las excepciones legales.
- Piezas enteras: el desistimiento puede aplicarse si el producto se devuelve sin alterar (sin empezar ni cortar), con sellos o embalaje de protección intactos cuando corresponda y en condiciones aptas para su reventa.
- Botellas de aceite de oliva: el desistimiento puede aplicarse a botellas sin abrir y sin usar, devueltas en su embalaje original. Las botellas abiertas no suelen ser retornables por razones de higiene y calidad.
Si tienes dudas, escríbenos y te confirmaremos según el producto exacto.
10) Procedimiento de desistimiento (productos elegibles)
Para ejercer el desistimiento, envía un email a return@casamangurrino.com dentro del plazo de 14 días indicando claramente:
- tu intención de desistir
- tu número de pedido
- el/los producto(s) afectados
Debes enviar los productos de vuelta en un plazo de 14 días desde la notificación del desistimiento.
Costes de devolución: salvo que indiquemos lo contrario, correrán a tu cargo.
Requisitos de embalaje: los productos deben devolverse correctamente embalados para evitar daños o fugas. Podemos rechazar o reducir el reembolso si el daño se debe a un embalaje de devolución inadecuado.
11) Reembolsos (desistimiento aplicable)
Cuando el desistimiento sea aplicable y se haya ejercido correctamente:
- Reembolsaremos los pagos recibidos por los productos devueltos (y el envío estándar de ida, cuando lo exija la ley) en un plazo de 14 días desde la notificación del desistimiento.
- Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o prueba de devolución (lo que ocurra primero).
- El reembolso se realizará usando el mismo método de pago, salvo acuerdo distinto.
12) Productos incorrectos, defectuosos o dañados
Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o un paquete claramente dañado durante el transporte, contacta con return@casamangurrino.com lo antes posible con fotos y número de pedido. Ofreceremos la solución adecuada (reemplazo, reembolso u otra solución) conforme a la normativa de consumo.
13) Garantía legal de conformidad
Los consumidores cuentan con la garantía legal de conformidad. En España, la garantía mínima legal para bienes nuevos es de 3 años desde el 1 de enero de 2022 (según normativa aplicable y tipo de producto).
Nada en estos Términos limita los derechos obligatorios del consumidor según la normativa española y de la UE.
14) Promociones y códigos de descuento
Los códigos promocionales y descuentos están sujetos a las condiciones indicadas (fechas, exclusiones de productos, límites de stock, uso único). Podemos cancelar beneficios en caso de uso indebido o fraude.
15) Fuerza mayor
No nos hacemos responsables de retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control razonable (por ejemplo: incidencias de transporte, condiciones meteorológicas severas, huelgas o medidas regulatorias). En estos casos, buscaremos una solución justa contigo.
16) Reclamaciones y resolución de disputas
Si tienes una reclamación, contáctanos primero en return@casamangurrino.com para intentar resolverla directamente.
Aviso plataforma ODR de la UE: la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) fue desactivada y cerrada el 20 de julio de 2025.
17) Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, se aplicarán las protecciones obligatorias y normas de jurisdicción correspondientes dentro de la UE.
Formulario de desistimiento (opcional, solo para productos elegibles)
A: CASA MANGURRINO, Calle Zurbano, 92, Chamberí, 28003 Madrid, España
Email: return@casamangurrino.com
Por la presente notifico/notificamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:
Número de pedido:
Producto(s):
Pedido realizado el / recibido el:
Nombre:
Dirección:
Fecha:
