Politique d’expédition

Politique d’expédition (UE)

Dernière mise à jour : 05 février 2026

La présente Politique d’expédition explique comment CASA MANGURRINO prépare et livre les commandes dans l’ensemble de l’Union européenne (« UE »). En passant commande, vous acceptez les conditions ci-dessous.

1) Vendeur et contact

CASA MANGURRINO
NIF : 06699829K
Calle Zurbano, 92, Chamberí, 28003 Madrid, Espagne
Contact (expédition et commandes) : contact@casamangurrino.com

2) Destinations de livraison

Nous expédions vers les pays de l’UE disponibles lors du passage en caisse. Si votre destination n’est pas sélectionnable, cela peut être dû à des limitations temporaires des transporteurs ou à des contraintes de livraison.

Note : Les destinations hors UE ne sont pas couvertes, sauf si elles sont explicitement proposées lors du paiement.

3) Délai de préparation (traitement des commandes)

Le délai de préparation dépend du format du produit :

• Pièces entières (ex. jambon entier/lomo) : généralement préparées sous 1 à 5 jours ouvrables.
• Formats tranchés / portions (tranchage machine ou manuel) : préparés à la commande, généralement sous 3 à 5 jours ouvrables, car nous tranchons, portionnons et mettons sous vide spécifiquement pour votre commande.
• Bouteilles d’huile d’olive : généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables.

Pendant les périodes de forte activité (fêtes, promotions, éditions limitées), les délais peuvent être plus longs. Si un retard significatif est prévu, nous vous contacterons.

4) Jours d’expédition et protection du week-end (produits alimentaires & premium)

Afin de réduire le risque que les colis restent bloqués en transit pendant le week-end—en particulier pour les produits tranchés—nous pouvons planifier les expéditions afin d’éviter un stockage inutile chez les transporteurs. Dans certains cas, cela peut légèrement rallonger les délais d’expédition afin de préserver la qualité des produits.

5) Délais de livraison (estimations)

Les délais de livraison varient selon la destination et le service du transporteur. Les temps de transit estimés après expédition sont généralement :

• Espagne (péninsule) : 24–72 heures
• UE proche (Portugal, France) : 2–4 jours ouvrables
• Autres destinations de l’UE : 3–7 jours ouvrables
• Zones éloignées/îles : non couvertes

Ces délais sont des estimations et non des garanties. Des facteurs tels que la météo, les grèves, les périodes de forte activité ou les perturbations des transporteurs peuvent affecter le transport.

6) Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage en caisse, en fonction de la destination, du poids/volume et du niveau de service.

7) Suivi de commande

Lorsque cela est disponible, vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec les informations de suivi une fois la commande expédiée. Les mises à jour de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent prendre du temps à apparaître après la création de l’étiquette.

8) Adresse de livraison et responsabilités du client

Veuillez vous assurer que vos informations de livraison sont exactes et complètes, notamment :

adresse complète, code d’accès, étage/unité et numéro de téléphone valide (si requis par le transporteur).

Si un colis ne peut être livré en raison d’informations incorrectes, d’absences répétées ou d’un refus, il peut nous être retourné. Dans ce cas :

• nous pouvons réexpédier la commande (des frais supplémentaires peuvent s’appliquer), ou
• si la réexpédition n’est pas possible (notamment pour les produits tranchés/sensibles à la sécurité alimentaire), nous ne pourrons pas toujours offrir un remboursement complet.

9) Emballage et protection (produits tranchés & huile d’olive)

Nous emballons chaque commande afin de préserver la qualité et minimiser les risques durant le transport :

• Produits tranchés / portions : conditionnés pour préserver la fraîcheur et l’intégrité (généralement sous vide).
• Bouteilles d’huile d’olive : expédiées avec des matériaux de protection conçus pour réduire les risques de casse ou de fuite.

En cas de conditions exceptionnelles pouvant affecter la qualité, nous pouvons adapter le moment d’expédition ou les méthodes d’emballage lorsque cela est raisonnablement possible.

10) À la livraison : conseils de conservation (meilleure expérience)

Pour une dégustation optimale, nous recommandons :

• Produits tranchés/sous vide : conserver au réfrigérateur entre 4 et 10°C et consommer rapidement après ouverture pour une meilleure saveur et texture.
• Pièces entières : conserver dans un endroit frais et sec, à l’abri de la chaleur et de la lumière directe.
• Huile d’olive : conserver dans un endroit frais et sombre, à l’abri des sources de chaleur ; bien refermer après usage.

(Respectez toujours l’étiquette du produit et les instructions indiquées sur la page produit.)

11) Colis endommagés, fuites ou casse (important)

Si votre commande arrive avec des dommages visibles (boîte écrasée, bouteille cassée, huile qui fuit, emballage sous vide déchiré, etc.) :

• Prenez immédiatement des photos : carton extérieur, emballage intérieur, étiquettes et produits endommagés.
• Contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison, à return@casamangurrino.com avec votre numéro de commande et les photos.

Nous analyserons le cas et proposerons une solution appropriée (remplacement, remboursement ou autre solution selon la situation et vos droits légaux).

12) Articles manquants ou incorrects

Si un article est manquant ou incorrect, contactez return@casamangurrino.com avec votre numéro de commande et une photo de ce que vous avez reçu. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

13) Force majeure et perturbations logistiques

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements indépendants de notre volonté raisonnable (par exemple : conditions météorologiques extrêmes, grèves, contrôles de sécurité ou douaniers même au sein des réseaux logistiques, ou perturbations des systèmes des transporteurs). Dans ce cas, nous vous accompagnerons avec le suivi de commande et des solutions pratiques lorsque cela est possible.

14) Politiques associées

• Conditions générales de vente (droit de rétractation et exceptions liées aux denrées alimentaires, remboursements, garanties)
• Politique de confidentialité
• Mentions légales