Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente (UE)

Dernière mise à jour : 05 février 2026

Les présentes Conditions générales de vente (« Conditions ») s’appliquent aux achats effectués via la boutique en ligne CASA MANGURRINO (la « Boutique »). En passant commande, vous acceptez ces Conditions.

1) Informations sur le vendeur

Vendeur : CASA MANGURRINO
NIF : 06699829K
Adresse : Calle Zurbano, 92, Chamberí, 28003 Madrid, Espagne
Contact (commandes et juridique) : order@casamangurrino.com

2) Zones de livraison

Nous expédions vers les pays de l’Union européenne (UE), à l’exception des îles Canaries, Ceuta et Melilla, selon les destinations disponibles lors du passage en caisse. Si une destination n’est pas disponible (ou soumise à des restrictions particulières), elle peut ne pas apparaître comme option.

3) Produits (pièces entières, produits tranchés, huile d’olive)

Nous vendons des produits gastronomiques incluant des pièces entières, des formats tranchés/en portions et de l’huile d’olive en bouteille.

• Nature artisanale : l’apparence (persillage, couleur, forme) peut varier naturellement.
• Images : les photos des produits sont illustratives.
• Conservation et manipulation : une fois livré, la bonne conservation des produits relève de votre responsabilité (veuillez suivre les instructions de conservation indiquées sur la page produit/étiquette), en particulier pour les produits tranchés et sous vide.

4) Formation du contrat

• Vous passez commande via le checkout (cela constitue une offre d’achat).
• Nous accusons réception par email.
• Le contrat est formé lorsque nous acceptons la commande (généralement au moment de la confirmation d’expédition).

Nous pouvons refuser ou annuler une commande pour des raisons justifiées (ex. problème de paiement, suspicion de fraude, erreur technique/de prix ou impossibilité de livraison). En cas d’annulation, les montants payés seront remboursés.

5) Prix, taxes et facturation

• Les prix sont affichés dans la devise indiquée au checkout (généralement EUR).
• La TVA et les taxes sont appliquées selon les paramètres du checkout et les règles du pays de destination.
• Les frais de livraison (le cas échéant) sont affichés avant paiement.
• En cas d’erreur manifeste de prix, nous pouvons annuler et rembourser la commande.

6) Paiement

Les moyens de paiement disponibles au checkout sont traités de manière sécurisée via des prestataires de paiement. CASA MANGURRINO ne stocke pas les données complètes des cartes bancaires.

7) Expédition, livraison et transfert des risques

Les délais de livraison estimés sont indiqués au checkout et peuvent varier selon la destination et le transporteur.

Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont correctes. Une livraison échouée en raison d’informations incorrectes ou d’absences répétées peut entraîner des retards et des frais supplémentaires.

Transfert des risques : dans les ventes aux consommateurs où nous organisons l’expédition, le risque de perte ou de dommage est transféré au moment où vous (ou une personne désignée autre que le transporteur) prenez physiquement possession des biens, conformément au droit européen de la consommation.

8) Vérification à la réception (important pour aliments et bouteilles)

Veuillez inspecter votre colis à la livraison et nous contacter rapidement si vous constatez :

• emballage endommagé
• scellés cassés
• bouteilles qui fuient
• dommages visibles sur les produits

Pour un traitement rapide, envoyez un email à return@casamangurrino.com avec :

numéro de commande, photos de l’extérieur du colis + emballage intérieur + produit, et une brève description.

Pour les réclamations transporteur, une notification rapide est essentielle — idéalement sous 48 heures.

9) Droit de rétractation dans l’UE (14 jours) — et exceptions

En tant que consommateur, vous disposez généralement d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits.

Cependant, la loi prévoit des exceptions importantes, notamment :

• biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés
• biens susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement
• biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène/santé s’ils ont été ouverts après livraison

9.1) Application chez CASA MANGURRINO

• Produits tranchés / en portions préparés à la commande (y compris formats sous vide) : généralement considérés comme produits sur mesure et/ou sensibles sur le plan sanitaire ; le droit de rétractation peut donc ne pas s’appliquer une fois préparés et expédiés, conformément aux exceptions légales.
• Pièces entières : le droit de rétractation peut généralement s’appliquer si le produit est retourné intact (non entamé/non découpé), avec scellés/emballage de protection intacts lorsque applicable, et dans un état permettant la revente.
• Bouteilles d’huile d’olive : le droit de rétractation peut généralement s’appliquer pour les bouteilles non ouvertes et non utilisées, retournées dans leur emballage d’origine. Les bouteilles ouvertes ne sont généralement pas retournables pour des raisons d’hygiène et de qualité.

En cas de doute, contactez-nous : nous vous indiquerons les conditions applicables à votre produit.

10) Procédure de rétractation (produits éligibles)

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez un email à return@casamangurrino.com avant la fin du délai de 14 jours, en indiquant clairement :

• votre volonté de vous rétracter
• votre numéro de commande
• le(s) produit(s) concerné(s)

Vous devez retourner les produits dans un délai de 14 jours après notification.

Frais de retour : sauf indication contraire, les frais directs de retour sont à votre charge.

Condition d’emballage : les retours doivent être correctement emballés pour éviter tout dommage/fuite. Nous pouvons refuser ou réduire un remboursement en cas de dommage causé par un emballage de retour inadéquat.

11) Remboursements (rétractation éligible)

Lorsque la rétractation est applicable et correctement exercée :

• Nous remboursons les paiements reçus pour les produits retournés (et les frais de livraison standard aller, lorsque la loi l’exige) dans un délai de 14 jours à compter de la notification de rétractation.
• Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou preuve de retour.
• Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement, sauf accord contraire.

12) Produits incorrects, défectueux ou endommagés

Si vous recevez un mauvais produit, un article défectueux ou un colis clairement endommagé pendant le transport, contactez rapidement return@casamangurrino.com avec photos et numéro de commande. Nous proposerons la solution appropriée (remplacement, remboursement ou autre solution) conformément au droit de la consommation.

13) Garantie légale de conformité

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité. En Espagne, la durée minimale légale est de 3 ans pour les biens de consommation neufs depuis le 1er janvier 2022 (selon les règles et le type de produit applicables).

Aucune disposition de ces Conditions ne limite vos droits légaux obligatoires en vertu du droit européen et national de la consommation.

14) Promotions et codes de réduction

Les codes promotionnels et offres sont soumis aux conditions indiquées (dates, exclusions de produits, limites de stock, usage unique). Nous pouvons annuler les avantages en cas d’utilisation abusive ou frauduleuse.

15) Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou de la non-exécution dus à des événements indépendants de notre volonté raisonnable (par exemple : perturbations des transporteurs, conditions météorologiques extrêmes, grèves, mesures réglementaires). Dans ce cas, nous chercherons une solution équitable avec vous.

16) Réclamations et règlement des litiges

Pour toute réclamation, contactez-nous d’abord à return@casamangurrino.com afin de tenter une résolution directe.

Plateforme ODR de l’UE : la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) a été supprimée et fermée le 20 juillet 2025.

17) Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par le droit espagnol. Si vous êtes consommateur, les protections obligatoires et règles de juridiction applicables dans votre pays de l’UE restent pleinement applicables.

Formulaire type de rétractation (uniquement pour produits éligibles)

À l’attention de : CASA MANGURRINO, Calle Zurbano, 92, Chamberí, 28003 Madrid, Espagne
Email : return@casamangurrino.com

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :

Numéro de commande :
Produit(s) :
Commandé(s) le / reçu(s) le :
Nom :
Adresse :
Date :